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강사 근로계약서, 학원에서 자주 빠뜨리는 조항
신규 강사 면접을 마치고 다음 주부터 바로 출근하기로 했는데, 정작 근로계약서는 인터넷에서 내려받은 양식에 이름과 급여만 바꿔 써서 건넨 경험이 있으실 겁니다. 몇 달 뒤 강사가 갑자기 그만두겠다고…
2학기 준비, 8월에 미리 끝내면 편해지는 일들
8월 셋째 주, 원장실 책상 위에는 아직 확정 안 된 시간표 초안과 재등록 여부를 알 수 없는 학생 명단이 함께 놓여 있습니다. 신규 상담 전화는 계속 오는데, 정작 기존 반 정원이 얼마나 남았는지…
방학 끝 재등록률을 지키는 마무리 관리 3단계
겨울 특강이 끝나갈 무렵, 원장님 책상에는 이런 문자가 하나둘 도착합니다. "이번 학기는 스케줄 보고 다시 연락드릴게요." 특강 만족도는 나쁘지 않았는데 막상 정규 학기 등록 명단을 뽑아보면 10명…
결석·지각이 잦은 학생, 어느 시점에 학부모에게 알려야 할까
원장님이 아침에 출석부를 확인하다가, 이번 달 들어 세 번째로 결석한 학생 이름을 발견합니다. 지난주엔 지각도 두 번 있었습니다. "학부모님께 연락을 드려야 하나, 좀 더 지켜봐야 하나" 고민하다…
학부모 불만 응대, 상황별 대화 문장 정리
원비 미납을 이유로 등원을 제한했더니, 학부모가 전화로 "이렇게까지 해야 하나요"라며 목소리를 높인 적 있으실 겁니다. 상담 때는 웃으며 넘어갔는데, 막상 문자로 남긴 안내는 읽고 나니 더 화가 났…
상담 일지를 남겨야 하는 이유와 기록 항목
학부모 상담을 마치고 사무실로 돌아온 원장님, 다음 상담 전에 이전 내용을 확인하려고 메모를 뒤져봅니다. 그런데 그날 무슨 얘기를 나눴는지, 학부모가 어떤 걸 걱정했는지 기억이 가물가물합니다. 결국…
퇴원 상담에서 이탈 원인을 정확히 찾는 질문법
퇴원 의사를 밝힌 학부모에게 이유를 물으면 대부분 "아이가 힘들어해서요"라는 짧은 답이 돌아옵니다. 원장님은 그 한 마디로 상담을 마무리하고, 다음 달 등록생 수 걱정만 안고 돌아섭니다. 며칠 뒤…
학부모가 실제로 읽는 학습 리포트는 무엇이 다른가
지식센터 글 작성 요청이라 바로 지정된 구조와 스타일 규칙에 맞춰 HTML을 작성하겠습니다. 월말이 되면 선생님들이 늦은 밤까지 리포트를 씁니다. 진도, 시험 점수, 태도까지 빼곡하게 채워 학부모…
신규 상담 전화, 등록으로 이어지는 응대 스크립트
오후 3시, 수업 중인 교실 밖에서 전화벨이 울립니다. "여기 근처 수학 학원 찾고 있는데요"로 시작하는 낯선 목소리. 급하게 받다 보니 아이 학년도 제대로 못 묻고 "네, 언제든 방문하세요"로 전…
학부모 공지문 작성법: 짧고 오해 없게 쓰는 원칙
3일 뒤 수업 시간이 바뀐다는 공지를 학부모 단체 문자로 보냈는데, 다음 날 오전에만 전화가 여덟 통 왔습니다. "무슨 말씀이신지 다시 설명해 주세요"라는 내용이 대부분이었습니다. 문자를 다시 읽어…
