신규 상담 전화, 등록으로 이어지는 응대 스크립트

신규 상담 전화를 받는 사람이 첫 15초 안에 학년부터 묻고, 통화 중 지금 다니는 학원 유무를 확인하고, 통화 후 24시간 안에 문자를 보내면 등록으로 이어질 확률이 눈에 띄게 올라갑니다. 반대로 전화받자마자 "학원비는 OO만원입니다"부터 말하면, 그 통화는 십중팔구 학부모가 다른 학원 두세 곳에 더 전화를 돌리는 가격 비교의 시작점이 됩니다.

데스크 직원이 없어 원장님이 직접 받는 경우든, 여러 명이 돌아가며 받는 경우든 첫마디는 사람마다 달라지기 쉽습니다. 그래서 누가 받아도 같은 흐름으로 갈 수 있게 스크립트를 고정해 두는 것이 필요합니다.

📞 전화받는 첫 15초 — 그대로 쓰는 인사말

전화를 받은 사람의 첫마디로 학부모는 이 학원이 상담을 몇 번이나 해본 곳인지 바로 느낍니다. "여보세요"로 받고 학부모의 다음 말을 기다리는 대신, 먼저 학년을 물어보는 쪽이 훨씬 전문적으로 들립니다.

학원비 질문이 먼저 들어와도 당황하지 말고 "학년에 따라 반 편성이 달라서요, 몇 학년이신지 먼저 여쭤봐도 될까요?"로 자연스럽게 순서를 되돌리시면 됩니다.

🔍 등록 여부를 가르는 질문 3가지

통화 시간이 3분이든 10분이든, 이 세 가지를 확인했는지가 등록으로 이어질지를 실제로 가릅니다. 순서대로 자연스럽게 물어보시면 됩니다.

💰 학원비부터 답하면 생기는 일

가격을 먼저 말하면 학부모 입장에서 그 학원은 여러 후보 중 하나로만 남습니다. 상황별로 어떻게 응대하는지에 따라 통화의 결과가 완전히 달라집니다.

통화 중 상황	등록이 멀어지는 응대	등록으로 이어지는 응대
"학원비 얼마예요?"로 시작	바로 금액만 안내하고 통화 종료	학년·과목 확인 후 "맞춤반 기준으로 상담 때 정확히 안내드릴게요"
다른 학원 다니는 중	"왜 옮기시려고요?" 캐묻기	불편했던 점 한 가지만 듣고 해결책을 짧게 제시
통화 중 바로 결정 요구	"지금 등록하실 건가요?"로 압박	구체적인 상담 요일 두 개를 먼저 제안

🗓 상담 예약으로 연결하는 멘트

전화로 모든 걸 설명하려 하면 통화만 길어지고 결정은 미뤄집니다. 요일을 두 개만 제시하면 학부모가 고르기만 하면 되므로 예약 성사율이 올라갑니다.

📲 상담 후 24시간 안에 보내는 문자

상담을 마치고 며칠이 지나면 학부모는 다른 일정에 밀려 결정을 미루는 경우가 많습니다. 24시간 안에 확인 문자를 보내면 그 자리에서 정한 약속이 흐지부지되지 않습니다.

✅ 체크리스트 — 다음 상담 전화부터 이렇게

이런 상담 이력과 후속 문자 발송을 원장님이 매번 수기로 챙기기는 쉽지 않습니다. 클래스업에서는 상담 기록과 문자 발송을 한 화면에서 관리할 수 있어, 누가 전화를 받아도 같은 흐름으로 응대하고 놓치는 학부모 없이 후속 연락을 이어갈 수 있습니다.