1차 안내 (수납일 다음 날)
단순히 잊은 경우가 대부분인 단계
[학원명]입니다. [학생명] 학생 [해당 월]분 수강료 [금액]원이 아직 확인되지 않았습니다. [납부 방법 또는 계좌]로 확인 부탁드립니다. 이미 납부하셨다면 이 안내는 넘겨 주세요.
이 단계는 짧을수록 좋습니다. "이미 납부하셨다면" 한 줄이 오해로 인한 불쾌감을 줄여 줍니다.
수강료 미납 안내 문자 문구
미납 안내는 문구보다 타이밍과 횟수가 회수율을 좌우합니다. 수납일 다음 날 한 번, 일주일 뒤 한 번이 기본이고, 그다음부터는 문자가 아니라 통화로 넘어가는 편이 낫습니다. 아래 문안은 단계별로 톤을 다르게 잡았습니다.
앱 알림 무제한 0원 · 학생 50명까지 0원
이 문안을 쓸 때
회수율을 만드는 것은 문구가 아니라 간격입니다
미납은 대부분 잊어서 생깁니다. 첫 안내가 빠를수록 회수가 빠르고, 늦을수록 금액이 쌓여 대화가 어려워집니다.
- 수납일 다음 날: 1차 안내(짧게, 확인 요청 톤)
- 일주일 뒤: 2차 확인(사정을 물어보는 톤, 분납 여지 제시)
- 2주 이후: 문자 반복 대신 통화로 전환
- 같은 문구를 세 번 이상 보내면 무시하기 시작합니다
관계를 상하지 않게 쓰는 법
학원은 돈만 받는 곳이 아니라 아이를 매일 보는 곳입니다. 독촉으로 읽히면 금액을 받아도 다음 달에 그만둡니다.
- "이미 납부하셨다면 넘겨 주세요" 한 줄이 오해로 인한 불쾌감을 줄입니다
- 금액과 대상 월을 정확히 적습니다. 모호하면 확인 전화가 늘어납니다
- 사정을 물어보는 문장을 2차에 넣으면 분납으로 이어지는 경우가 많습니다
- 학생에게 전하지 않고 결제 당사자에게 직접 보냅니다
기록이 남아야 반복되지 않습니다
누구에게 언제 무엇을 안내했는지가 남아 있어야 다음 대화가 사실로 진행됩니다. 기억에 의존하면 감정 싸움이 됩니다.
- 안내 발송 이력을 학생별로 남깁니다
- 분납이나 유예를 합의했다면 그 내용과 날짜를 함께 적습니다
- 자동이체 실패는 미납과 구분해 기록합니다 — 원인이 다릅니다
- 클래스업은 수납 상태와 안내 이력을 학생 화면에서 함께 볼 수 있습니다
수강료 미납 안내 문안
2차 확인 (일주일 경과)
1차 안내 후에도 확인되지 않을 때
[학원명]입니다. [학생명] 학생 [해당 월]분 수강료 [금액]원이 아직 미납 상태입니다. 납부가 어려운 사정이 있으시면 [학원 연락처]로 편하게 말씀해 주세요. 분납 등 방법을 함께 찾아보겠습니다. 납부: [납부 방법 또는 계좌]
최종 안내 (수업 지속 여부 확인)
장기 미납으로 수강 지속 여부를 확인해야 할 때
[학원명]입니다. [학생명] 학생 [해당 월]분 수강료 [금액]원이 [경과 일수]일째 확인되지 않고 있습니다. [날짜]까지 연락이 없으면 [해당 월] 수업 진행 여부를 다시 안내드려야 할 것 같습니다. 사정이 있으시면 언제든 [학원 연락처]로 말씀해 주세요.
수업 중단을 언급하는 문안은 원칙(院則)에 정한 기준과 어긋나지 않는지 먼저 확인하세요. 통보보다 통화가 나은 단계입니다.
자동이체 실패 안내
CMS 자동이체가 잔액 부족 등으로 실패했을 때
[학원명]입니다. [학생명] 학생 [해당 월]분 수강료 자동이체가 [사유: 잔액 부족 등]으로 처리되지 않았습니다. [재출금일]에 다시 출금 예정이니 그 전까지 잔액 확인 부탁드립니다. 문의: [학원 연락처]
안내 발송에 드는 비용
앱 알림은 무제한 0원이고, 문자는 길이에 따라 단가가 달라집니다.
학생 50명까지 핵심 기능0원
학부모 앱 알림 (출결·공지)무제한 0원
알림톡 1건9원
단문 문자 / 장문 문자15원 / 39원
토스 프론트 키오스크 기기·설치·이용료계속 0원
결제 수수료1.5%부터
전체 요금은 클래스업 요금제에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
미납 안내를 며칠 간격으로 보내야 하나요?
수납일 다음 날 1차, 일주일 뒤 2차가 기본입니다. 그 뒤로는 문자를 반복하기보다 통화로 사정을 확인하는 편이 회수율도 높고 관계도 덜 상합니다.
미납 안내를 학생에게 직접 전해도 되나요?
권하지 않습니다. 금액 이야기는 결제 당사자인 보호자에게 직접 가야 하고, 학생을 통하면 아이가 부담을 지게 됩니다.
미납이 반복되는 학생은 어떻게 관리하나요?
수납일과 안내 이력을 학생별로 남겨 두는 것이 먼저입니다. 언제 무엇을 안내했는지 기록이 있으면 대화가 감정이 아니라 사실로 진행됩니다. 클래스업은 수납 상태와 안내 이력을 학생 화면에서 함께 볼 수 있습니다.
다른 서식
함께 보는 것
문안을 쓸 때 확인할 것
미납 안내는 거래 관계에 따른 안내이므로 광고성 정보 전송 규정과는 별개지만, 발송 시간대는 배려하는 편이 좋습니다.
단문(SMS)은 한글 45자 안팎입니다. 위 문안 중 2차·최종 안내는 장문(LMS)으로 나갑니다.
