알림톡 발송 포인트가 갑자기 많이 줄었을 때 발송 내역 확인하는 방법

알림톡 발송 포인트가 평소보다 빠르게 줄었다면, 메뉴 [알림톡 관리 > 발송 내역]에서 날짜별 발송 건수와 실패 건을 먼저 확인하세요. 특히 발송 실패도 포인트가 차감되는 경우가 있어, 재발송이 반복되면 포인트 소진 속도가 눈에 띄게 빨라집니다. 원장님이 직접 보낸 적 없는데 포인트가 줄었다면 자동 발송 설정(결석 알림, 미납 안내 등)이 켜져 있는지부터 점검해야 합니다.

🔍 발송 내역에서 먼저 봐야 할 세 가지

포인트 차감 원인을 찾을 때는 전체 건수보다 실패율과 대체 발송 비율을 먼저 봐야 합니다. 성공한 발송만 보면 원인이 묻힙니다.

⚠️ 흔히 놓치는 원인: 자동 발송 중복

수동 발송 기록은 원장님이 기억하지만, 자동 발송은 설정해 둔 사실 자체를 잊는 경우가 많습니다. 결석 알림이 학생 1명당 보호자 2명에게 중복 발송되도록 설정돼 있으면, 결석이 잦은 달에는 포인트 소진이 평소의 2배 가까이 뜁니다.

상황	실제로 벌어지는 일
결석 알림 자동 발송 ON	결석이 많은 주차(시험 기간, 환절기)에 발송 건수 급증
보호자 연락처 2개 등록	같은 알림이 1건이 아니라 2건으로 차감
미납 안내 반복 설정	미납 학생이 쌓이면 매일 자동 재발송으로 누적 차감
템플릿 글자 수 초과	알림톡 대신 LMS로 대체 발송되어 건당 단가 상승

📋 포인트 소진 속도를 점검하는 순서

막연히 발송 내역을 넘겨보기보다, 아래 순서대로 확인하면 원인을 빠르게 좁힐 수 있습니다.

1. [알림톡 관리 > 발송 내역]에서 포인트가 급감한 날짜를 특정합니다
2. 해당 날짜의 발송 건수를 전주 같은 요일과 비교합니다
3. 발송 유형(알림톡/대체문자)별 건수를 나눠서 봅니다
4. 자동 발송 메뉴에서 켜져 있는 항목을 전부 목록화합니다
5. 중복 수신자(같은 학생에 보호자 2명 이상)가 있는지 확인합니다

✉️ 보호자에게 안내할 때 쓰는 문구

발송 원인을 확인한 뒤, 중복 발송이 불필요했던 보호자에게는 수신 설정을 간단히 안내하는 것이 좋습니다.

✅ 점검 체크리스트