완납 처리된 결제를 취소하고 모바일 결제 링크를 다시 보내는 방법

학원 관리 프로그램에서 완납으로 처리된 결제를 취소하려면 결제 내역에서 해당 건을 선택해 결제취소 처리를 한 뒤, 결제 상태를 미납으로 되돌리고 모바일결제 링크 재전송 버튼으로 다시 보내면 됩니다. 수강생 변경이나 카드 승인 오류로 완납이 잘못 찍히는 경우가 생각보다 자주 있어서, 순서를 한 번만 익혀두면 다음부터는 1분이면 끝납니다.

문제는 취소 버튼을 누른 뒤 "그다음엔 뭘 해야 하지?"에서 막히는 경우가 많다는 점입니다. 아래 순서대로 진행하면 됩니다.

📌 완납 취소가 필요한 상황, 원인별로 처리 방법이 다릅니다

완납을 취소하는 이유는 다 비슷해 보여도 처리 방법은 꽤 다릅니다. 원인을 먼저 구분해야 뒤에서 환불 처리를 또 해야 하는 일이 생기지 않습니다.

상황	처리 방법
금액·수강생 입력 오류	결제취소 후 상태만 미납으로 변경, 링크 바로 재전송
학부모가 수업 전 환불 요청	결제취소와 동시에 환불 처리 선택, 재전송 불필요
카드 승인은 됐는데 완납 표시만 잘못됨	카드사 승인취소 없이 시스템상 상태만 변경 후 재전송
결제수단 오류로 이중 결제	중복분만 환불 처리, 원결제는 완납 유지

🔄 완납 결제 취소하는 순서

수강생의 결제 내역 화면에서 바로 처리할 수 있습니다. 환불이 필요 없는 단순 오류라면 아래 순서가 가장 빠릅니다.

1. 수강생 상세 화면에서 결제 내역 탭을 엽니다
2. 완납으로 표시된 건을 선택하고 결제취소 버튼을 누릅니다
3. 취소 사유를 선택합니다 (입력오류 / 환불요청 / 기타)
4. 환불 처리가 필요 없다면 상태만 변경을 선택해 미납으로 되돌립니다

📱 모바일 결제 링크 다시 보내는 방법

취소한 결제 건은 상태가 미납으로 바뀌면 바로 옆에 재전송 버튼이 활성화됩니다.

1. 결제 내역에서 미납으로 바뀐 건의 모바일결제 링크 재전송 버튼을 누릅니다
2. 전송 채널을 선택합니다 (문자 / 알림톡 중 학부모가 주로 확인하는 쪽)
3. 발송 전 금액과 수강생명을 한 번 더 확인합니다
4. 전송 후 결제 내역에서 미결제 상태로 남아있는지 확인합니다

⚠️ 흔히 틀리는 지점

취소 처리까지는 다들 잘 하는데, 그 다음에서 자주 어긋납니다.

✉️ 학부모에게 보내는 안내 문구

재전송만 덜렁 보내면 학부모가 "또 결제하라는 거냐"며 문의가 들어옵니다. 짧게 사유를 붙여 보내는 것이 좋습니다.

✅ 정리 체크리스트