상담 문의자를 저장해두던 예비 학생 관리 기능이 안 보일 때 찾는 법

예비 학생 관리 메뉴가 보이지 않을 때는 계정 권한, 메뉴 이름과 위치, 이용 중인 기능 범위, 앱과 웹 화면 차이 네 가지를 순서대로 확인하시면 됩니다. 대부분 5분 안에 원인이 가려지고, 끝내 찾지 못하면 고객센터에 문의하시는 것이 가장 빠릅니다.

상담 전화를 받고 "나중에 연락드리겠습니다" 하고 끊은 뒤, 저장해 둔 명단을 열려는데 메뉴가 없는 상황이 가장 당황스럽습니다. 이 글은 그 순간 무엇부터 눌러 볼지, 찾는 동안 문의자를 놓치지 않으려면 어떻게 할지를 정리했습니다.

🔍 증상별로 원인부터 가르기

무작정 메뉴를 눌러 보기 전에 증상으로 원인을 먼저 추리면 시간이 줄어듭니다. 아래 표에서 지금 상황과 가까운 줄을 찾아보세요.

지금 보이는 증상	가능성이 높은 원인	먼저 할 일
다른 메뉴는 있는데 이 메뉴만 없음	계정 권한 또는 메뉴 위치 변경	원장 계정으로 접속해 비교
원장 계정에서도 없음	메뉴 이름 변경, 다른 메뉴에 통합	검색창·학생 목록 필터 확인
PC에서는 보이고 휴대폰에서는 안 보임	앱과 웹의 화면 구성 차이	PC 웹으로 접속
메뉴는 있는데 목록이 비어 있음	조회 조건(기간·상태) 설정	필터를 전체로 초기화

🔑 계정 권한부터 확인하기

강사나 데스크 직원 계정은 원장 계정보다 보이는 메뉴가 적을 수 있습니다. 원장(최고 관리자) 계정으로 접속했을 때 보이는지를 먼저 보시는 것이 좋습니다.

1. 지금 쓰는 계정이 원장 계정인지, 직원 계정인지 확인합니다.
2. 직원 계정이라면 원장 계정으로 로그인해 같은 메뉴를 찾아봅니다.
3. 원장 계정에서만 보인다면 직원 계정의 메뉴 열람 권한 설정을 확인합니다.
4. 권한 설정 화면이 어디인지 모르겠다면 3번 단계에서 멈추고 고객센터에 문의합니다.

🧭 메뉴 이름이 바뀌었거나 다른 곳에 합쳐진 경우

기능이 사라진 것이 아니라 이름이 달라졌거나 다른 메뉴 안으로 들어가 있는 경우가 있습니다. 메뉴 구성은 시기에 따라 달라질 수 있으므로, 아래 세 곳을 차례로 살펴보세요.

📱 앱과 웹에서 다르게 보이는 경우

휴대폰 앱은 자주 쓰는 기능 중심으로 구성되는 경우가 많아, 관리성 메뉴는 PC 웹에서만 보일 수 있습니다. PC 웹에서 같은 계정으로 한 번 더 확인해 보시기 바랍니다.

접속 환경	확인 방법
PC 웹 브라우저	전체 메뉴에서 찾고, 안 보이면 새로고침 후 재로그인
휴대폰 앱	앱 업데이트 여부를 확인하고, 더보기 메뉴까지 열어 보기
휴대폰 웹 브라우저	PC 버전 보기로 전환해 확인

📝 찾는 동안 문의자를 놓치지 않는 임시 명단

메뉴를 찾는 사이에도 전화는 옵니다. 스프레드시트나 메모장에 이름(학부모) · 연락처 · 학년 · 관심 과목 · 문의일 · 다음 연락일 여섯 칸만 만들어 두셔도 충분합니다.

문의 후 시점	할 일
당일	명단에 기록하고 감사 문자 발송
24시간 안	상담 일정 제안
3일 뒤	답이 없으면 한 번 더 안내
2주 뒤	신학기·특강 소식 전달 후 정리 여부 결정

✅ 정리 체크리스트

아래 항목을 위에서부터 확인하시고, 마지막까지 해결되지 않으면 클래스업 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 문의할 때는 계정 유형, 접속 환경, 화면 캡처를 함께 보내시면 확인이 빨라집니다.