학부모앱에 "토큰이 만료되어 로그아웃됩니다"라고 뜰 때 해결 방법

"토큰이 만료되어 로그아웃됩니다"는 학부모앱의 로그인 정보가 더 이상 유효하지 않아 다시 로그인하라는 안내입니다. 대부분 앱을 다시 열어 재로그인하면 1분 안에 해결되고, 그래도 반복되면 앱 업데이트와 휴대폰 시간 설정을 확인하시면 됩니다.

원장님께는 보통 "공지를 보냈는데 학부모님이 못 받았다", "출결 알림이 안 온다"는 전화로 먼저 전해집니다. 로그아웃된 상태에서는 알림이 도착하지 않기 때문에, 이 문구를 학부모님이 직접 해결하실 수 있게 안내해 두면 문의 전화가 크게 줄어듭니다.

📌 왜 이 문구가 뜨는지 먼저 알아 두세요

토큰은 앱이 "이 사용자가 로그인한 본인이 맞다"고 확인하는 일종의 출입증입니다. 보안을 위해 출입증에는 유효 기간이 있고, 기간이 지나거나 확인이 어긋나면 앱이 스스로 로그아웃시킵니다.

원인	학부모님이 겪는 모습
오랫동안 앱을 열지 않음	몇 주 만에 열었더니 로그인 화면이 나옴
휴대폰 날짜·시간이 어긋남	로그인 직후에도 바로 만료 문구가 뜸
앱이 오래된 버전	같은 문구가 며칠 간격으로 반복됨
비밀번호 변경 또는 다른 기기 로그인	기존 기기에서만 로그아웃됨

🔧 학부모님께 안내할 해결 순서

아래 순서대로 하면 대부분 3단계 안에 끝납니다. 앞 단계에서 해결되면 뒤 단계는 하지 않으셔도 됩니다.

1. 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 열고 재로그인합니다.
2. 휴대폰 설정에서 날짜 및 시간을 자동으로 바꿉니다.
3. 스토어에서 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
4. 그래도 반복되면 앱을 삭제하고 다시 설치한 뒤 로그인합니다. 이때 아이디와 비밀번호를 미리 확인해 두셔야 합니다.

🔔 로그아웃 뒤 알림이 안 올 때

재로그인을 했는데도 알림이 없다면 로그인 문제가 아니라 휴대폰의 알림 차단 설정일 수 있습니다. 로그인과 알림은 서로 다른 설정이라 따로 확인해야 합니다.

📊 상황별로 원장님이 하실 일

같은 문구라도 학부모님 상황에 따라 안내가 달라집니다. 아래 표로 먼저 구분하시면 전화 한 통에 정리됩니다.

학부모님 상황	안내 방법
처음 한 번만 떴다	재로그인 후 지켜보시도록 안내
일주일에 2회 이상 반복	업데이트와 날짜·시간 자동 설정 확인 요청
로그인은 되는데 알림만 없음	휴대폰 알림·절전 설정 확인 요청
위 방법을 모두 해도 동일	화면 캡처와 휴대폰 기종을 받아 클래스업 고객센터에 문의

✅ 정리 체크리스트