외부 출결 키오스크가 클래스업에 연결되지 않을 때 점검 체크리스트

외부 출결 키오스크가 클래스업에 연결되지 않으면, 먼저 키오스크 인터넷 연결·연동 계정·출결 기록 시간을 같은 순서로 확인해 보세요. 화면에 오류가 떠도 기기 자체 문제인지, 외부 업체 연동 문제인지, 클래스업에 기록이 늦게 들어오는 상황인지 구분하면 대응 시간이 크게 줄어듭니다.

등원 시간에 학생은 찍었는데 출결이 보이지 않거나, 어제까지 되던 키오스크가 오늘 갑자기 멈추는 경우가 있습니다. 원장님이 업체와 여러 차례 통화하기 전에 아래 체크 순서대로 확인해 두시면 필요한 정보를 한 번에 전달하실 수 있습니다.

🚦 먼저 3분 안에 현장을 분류하세요

학생이 줄을 서 있는 시간에는 복잡한 설정부터 바꾸지 않는 것이 좋습니다. 키오스크 화면, 인터넷 표시, 학생 한 명의 실제 출결 결과를 확인해 기기 오류인지 연동 지연인지부터 나누세요.

같은 학생이 출결을 다시 찍게 했다면, 중복 출결 여부도 함께 확인해 주세요. 원인 확인 전 반복 태깅은 나중에 기록을 정리해야 하는 상황을 만들 수 있습니다.

📶 기기와 인터넷부터 확인하세요

화면이 멈추거나 로그인 화면에서 진행되지 않는다면 키오스크와 공유기 상태를 먼저 확인합니다. 전원을 무작정 여러 번 끄기보다, 오류 화면을 촬영한 뒤 키오스크 1회 재시작과 인터넷 연결 확인을 진행하세요.

보이는 상황	먼저 할 일
화면이 꺼져 있음	전원선·멀티탭·기기 전원 버튼을 확인합니다.
인터넷 없음 표시	공유기와 다른 기기의 인터넷 연결을 함께 확인합니다.
태그는 인식하지만 반영 안 됨	학생 1명 기준으로 5분 동안 반영 여부를 봅니다.
특정 학생만 오류	학생 정보와 등록 수단을 확인한 뒤 업체에 전달합니다.

🔗 연동 정보가 바뀐 곳은 없는지 점검하세요

외부 출결 키오스크는 기기에서 읽은 정보를 외부 업체의 연동 방식으로 전달합니다. 담당자 변경, 계정 비밀번호 변경, 학원 이전, 인터넷 교체 뒤에 문제가 시작됐다면 연동 계정과 설치 환경 변경일을 확인하는 것이 좋습니다.

1. 오류가 처음 발생한 날짜와 시각을 적습니다.
2. 그 전후로 공유기, 인터넷 회선, 키오스크 계정 정보를 바꾼 일이 있는지 확인합니다.
3. 외부 키오스크 업체에 연동 계정이 정상인지, 전송 기록이 남았는지 문의합니다.
4. 업체가 전송은 정상이라고 답하면 클래스업 화면의 학생·시간 정보를 함께 확인합니다.

🕒 출결 시간과 학생 정보를 대조하세요

출결 기록이 아예 없는 것처럼 보여도, 다른 날짜나 다른 시간에 들어가 있는 경우가 있습니다. 키오스크 시계가 실제 시간과 다르거나 학생이 다른 카드·지문을 사용하면 학생 이름만으로 원인을 판단하기 어렵습니다.

☎️ 문의처를 나누면 해결이 빨라집니다

기기가 태그를 읽지 못하거나 로그인·인터넷 오류가 보이면 외부 키오스크 업체에 먼저 문의하는 편이 빠릅니다. 반대로 업체가 정상 전송을 확인했고 클래스업의 출결 화면에만 기록이 없다면, 수집한 정보와 함께 클래스업 고객센터에 문의해 주세요.

확인 결과	우선 문의처
전원, 센서, 태그 인식 자체가 안 됨	외부 키오스크 업체
인터넷 연결 또는 기기 로그인 오류	외부 키오스크 업체 또는 인터넷 회선 업체
업체 전송 기록은 정상, 클래스업에 미표시	클래스업 고객센터
특정 학생만 인식 또는 반영 실패	학생 등록 정보 확인 후 양쪽에 동일 정보 전달

🧾 재발 방지를 위해 오류 기록을 남기세요

한 번 해결된 오류도 설치 환경이나 계정 변경 뒤 반복될 수 있습니다. 발생 때마다 담당자가 달라도 같은 정보를 전달할 수 있도록 오류 기록 한 장을 정해 두시면 좋습니다.

✅ 연결 오류 정리 체크리스트

아래 항목을 순서대로 완료한 뒤 문의하면, 외부 업체와 클래스업 모두 필요한 확인을 더 빠르게 진행할 수 있습니다.