결제 실패한 학부모에게 재결제 안내를 자동으로 보내는 방법

결제가 실패하면 클래스업에서 학부모에게 재결제 링크를 자동으로 문자·알림톡으로 발송하도록 설정할 수 있습니다. 결제 수단 설정 메뉴에서 실패 알림을 켜고 발송 시점과 문구만 정해두면, 카드 한도 초과나 잔액 부족으로 결제가 막혀도 원장이 직접 전화하지 않아도 됩니다. 매달 말 "결제 안 됐는데요" 전화를 받고서야 알게 되는 상황을 줄이는 설정입니다.

💳 결제 실패, 왜 수동으로 처리하면 안 되나

결제 실패는 보통 월말·월초에 몰려서 발생합니다. 원생이 30명이 넘는 학원이라면 몇 건은 매달 반복되는데, 이걸 일일이 확인하고 전화하다 보면 처리가 늦어지고 그사이 학부모는 "왜 연락이 없냐"고 느낍니다.

자동 알림을 켜두면 실패가 발생한 순간 바로 발송되기 때문에, 원장이 결제 내역을 들여다보기 전에 이미 학부모가 알고 있는 상태가 됩니다.

⚙️ 클래스업에서 자동 알림 설정하는 순서

설정은 결제 관리 화면에서 5분 이내로 끝납니다. 순서대로만 따라가면 됩니다.

1. 클래스업 관리자 화면에서 결제 관리 > 자동결제 설정으로 이동합니다.
2. 결제 실패 알림 항목을 켜고, 발송 채널로 알림톡 또는 문자를 선택합니다.
3. 재발송 간격을 설정합니다. 실패 즉시 1차, 1일 후 2차, 3일 후 3차 순서를 권장합니다.
4. 각 차수별 문구를 등록합니다. 아래 예문 박스를 그대로 넣어도 됩니다.
5. 재결제 링크가 문구에 자동으로 삽입되는지 테스트 발송으로 확인합니다.

📋 실패 원인별로 문구를 다르게 써야 하는 이유

결제 실패는 원인이 제각각인데 똑같은 문구를 보내면 재결제율이 떨어집니다. 원인에 맞춰 안내하면 학부모가 무엇을 해야 하는지 바로 이해합니다.

실패 원인	학부모가 해야 할 일	문구에 넣을 것
카드 한도 초과	다른 카드로 변경 또는 한도 확인	"등록된 카드 한도를 확인해 주세요"
잔액·예치금 부족	계좌 충전 후 재시도	"계좌 잔액 확인 후 다시 시도해 주세요"
카드 유효기간 만료	신규 카드 등록	"카드 정보를 새로 등록해 주세요"
카드 분실·재발급	신규 카드 등록	"변경된 카드 정보를 등록해 주세요"

✍️ 그대로 복사해서 쓰는 재결제 안내 문구

차수별로 어조를 조금씩 다르게 가야 합니다. 1차는 안내, 3차는 정중하지만 분명한 요청으로 바꿉니다.

✅ 지금 바로 체크할 것