키오스크 카드결제 후 알림톡이 전송되지 않을 때 확인할 설정

키오스크에서 카드결제는 정상적으로 승인됐는데 보호자에게 알림톡이 오지 않는다면, 원인은 대부분 결제 자체가 아니라 알림 발송 설정에 있습니다. 결제 승인과 알림톡 발송은 클래스업 안에서 서로 다른 단계로 처리되기 때문에, 결제가 되어도 알림 조건이 꺼져 있거나 수신 번호가 비어 있으면 알림톡은 나가지 않습니다.

특히 키오스크로 막 전환한 학원에서 "분명 결제는 됐는데 어머님이 문자를 못 받았다고 하신다"는 문의가 자주 들어옵니다. 이런 경우 결제 로그를 다시 확인하기보다, 아래 다섯 가지 설정을 순서대로 점검하시면 원인을 빠르게 찾을 수 있습니다.

🔍 결제는 됐는데 알림톡만 안 온 경우, 가장 먼저 볼 곳

키오스크 결제 화면에 승인 완료가 떴다면 PG사 결제는 끝난 것입니다. 알림톡은 그 뒤에 별도의 발송 큐를 거쳐 나가므로, 결제 실패와 알림톡 미발송을 같은 문제로 보면 원인을 놓칩니다.

⚙️ 보호자 알림 설정에서 결제 항목이 꺼져 있는 경우

클래스업은 출결 알림, 결제 알림, 공지 알림을 항목별로 따로 켜고 끌 수 있게 되어 있습니다. 키오스크 도입 초기에 출결 알림만 켜두고 결제 알림은 켜지 않은 학원이 생각보다 많습니다.

증상	실제 원인	조치
출결 알림은 오는데 결제 알림만 안 옴	알림 설정에서 결제 항목만 미체크	학생 그룹 또는 전체 설정에서 결제 알림 토글 켜기
특정 학생만 알림이 안 옴	해당 학생 개별 설정에서 알림 수신 거부 처리됨	학생 상세에서 수신 여부 개별 확인
모든 학생 알림이 한꺼번에 끊김	카카오 비즈니스 채널 연동 해제 또는 승인 만료	채널 연동 상태를 관리자 설정에서 재확인
신규 등록 학생만 알림이 안 옴	보호자 번호 미입력 또는 형식 오류(하이픈·공백)	번호를 숫자만 입력하는 형식으로 재등록

📵 보호자 번호가 맞는데도 발송 실패로 뜨는 경우

번호가 등록되어 있어도 형식이 맞지 않으면 발송 큐에서 바로 실패 처리됩니다. 특히 엑셀로 일괄 등록한 번호에 공백이나 괄호가 섞여 들어가는 경우가 흔합니다.

1. 학생 목록에서 발송 실패로 표시된 학생을 필터링합니다
2. 해당 학생의 보호자 번호를 상세 화면에서 열어 형식을 확인합니다 (예: 01012345678, 하이픈·공백 없이)
3. 번호를 수정 후 저장하고, 다음 결제 건부터 정상 발송되는지 확인합니다
4. 과거 실패 건은 자동 재발송되지 않으므로, 필요하면 수동으로 안내 문자를 추가로 보냅니다

🔑 카카오 비즈니스 채널 쪽 문제일 때 구분하는 법

학원 설정이 전부 정상인데도 특정 날짜부터 전체 알림이 끊겼다면 카카오 비즈니스 채널 쪽 문제일 가능성이 높습니다. 발신 프로필 심사가 만료되거나 채널 연동이 해제되면 모든 발송이 동시에 막힙니다.

🧾 결제는 정상, 알림만 누락됐을 때 보호자 안내하는 법

알림톡이 늦거나 안 간 상태에서 보호자가 먼저 문의하면 신뢰가 흔들리기 쉽습니다. 결제 24시간 안에 발송 내역을 확인해 누락이 있으면 선제적으로 안내하는 것이 좋습니다.

✅ 정리 체크리스트