학원 정전이나 인터넷 장애로 수업을 못 할 때 대처 순서

정전이나 인터넷 장애가 생기면 가장 먼저 원인을 10초 안에 구분하세요. 건물 전체 정전인지, 우리 학원 회선만 끊겼는지에 따라 대처가 완전히 달라집니다. 수업 중인 반이 있다면 5분 안에 학부모 공지를 보내는 것이 환불 요청과 민원을 줄이는 가장 확실한 방법입니다.

저녁 7시 수업 중에 갑자기 화면이 꺼지고 와이파이 아이콘에 X가 뜨는 순간, 원장은 교실 뒷문과 전화기를 동시에 쳐다보게 됩니다. 학생들은 술렁이고, 대기실 학부모는 벌써 메시지를 보내고 있습니다. 이럴 때 필요한 건 긴 설명이 아니라 정해진 순서입니다.

⚡ 정전 발생 시 처음 3분

정전을 확인하면 옆 상가나 건물 관리실에 먼저 전화해 우리 건물만 그런지 블록 전체가 그런지부터 확인합니다. 한전 정전정보 사이트나 123 콜센터로도 지역 정전 여부를 바로 확인할 수 있습니다.

1. 건물 관리실·옆 상가에 전화해 정전 범위 확인
2. 교실 안 학생들에게 "정전 확인 중이니 자리에서 대기"라고 안내
3. 비상 손전등·휴대폰 손전등으로 복도·화장실 동선 확보
4. 5분이 지나도 복구 안 되면 학부모 공지 발송

📶 인터넷 장애일 때는 다르게 움직입니다

전기는 들어오는데 수업 자료 출력이나 온라인 교재 접속만 안 된다면 통신사 회선 문제인지 공유기 문제인지부터 구분합니다. 공유기 재부팅으로 끝나는 경우가 절반 이상입니다.

상황	확인 방법	대처
휴대폰 데이터는 정상	와이파이만 안 됨	공유기 전원 껐다 10초 후 재연결
휴대폰 데이터도 느림	건물 전체 회선 문제 가능성	통신사 고객센터에 장애 접수 번호 요청
특정 사이트만 접속 안 됨	서비스 자체 장애	해당 서비스 공지 채널 확인 후 대체 자료로 수업
온라인 숙제 플랫폼 접속 불가	학생 기기 문제인지 전체 문제인지	다른 학생 기기로 재확인, 전체면 인쇄물로 대체

📱 학부모에게 보낼 공지, 타이밍이 전부입니다

공지는 상황이 완전히 파악된 뒤가 아니라 장애를 인지한 직후 보내야 합니다. "원인 파악 중"이라도 먼저 보내는 쪽이 나중에 자세히 설명하는 쪽보다 민원이 적습니다.

두 문구 모두 출결과 수업 기록을 남겨둘 채널이 있으면 보강 안내까지 한 번에 묶어 보낼 수 있습니다. 클래스업처럼 출결·공지를 같은 화면에서 관리하는 시스템을 쓰면, 장애로 결석 처리된 학생을 따로 체크해 보강 대상에서 빠뜨리는 실수를 줄일 수 있습니다.

🔁 복구 후 보강, 기준을 먼저 정하세요

복구 시점에 따라 보강 여부가 갈립니다. 수업 시간의 절반 이상을 못 했는지가 보강 결정의 기준이 되는 경우가 많습니다.

장애 지속 시간	일반적 처리
10분 이내	정상 수업으로 간주, 별도 보강 없음
10분~수업시간 절반	남은 시간 연장 수업 또는 다음 시간 10분 보충
수업시간 절반 이상	전체 보강 또는 결석 대체 수업 제공
당일 복구 불가	익일 보강 일정 공지, 환불 문의 대비 안내문 발송

✅ 비상 상황 체크리스트