학생마다 알림톡과 문자 수신 여부를 다르게 설정하는 방법

학생마다 알림톡과 문자 수신 여부를 따로 설정하려면, 학생 상세 정보에 있는 수신 채널 설정에서 알림톡·문자·발신 항목별로 ON/OFF를 각각 지정하면 됩니다. 반이 같아도 보호자가 원하는 연락 방식은 제각각이라, 한 명은 알림톡만 받고 싶어 하고 다른 한 명은 알림톡을 안 쓰고 문자로만 받고 싶어 하는 경우가 흔합니다. 전체 공지를 보낼 때 이 설정이 꼬여 있으면 꼭 받아야 할 보호자가 못 받거나, 수신거부한 번호에 문자가 나가는 일이 생깁니다.

📌 학생별 수신 채널, 어디서 바꾸나요

학생 목록에서 해당 학생을 눌러 들어가면 상세 정보 화면 안에 수신 채널 설정 항목이 있습니다. 여기서 알림톡과 문자 메시지 수신 여부를 각각 체크박스로 켜고 끌 수 있습니다.

이 설정은 반 전체 공지나 출결 알림, 수납 안내 등 자동 발송 메시지에 모두 동일하게 적용됩니다.

🧭 상황별로 어떻게 설정해야 할까요

보호자가 요청하는 이유는 제각각이라, 요청 유형별로 어떤 항목을 바꿔야 하는지 미리 표로 정리해 두면 상담 중에 바로 처리할 수 있습니다.

보호자 요청 상황	바꿔야 할 설정
알림톡은 안 보고 문자만 확인한다	알림톡 OFF, 문자 ON
광고성 문자로 오해해 전부 거부하고 싶다	알림톡·문자 모두 OFF (단, 출결·안전 알림은 별도 확인)
부모님 두 분 다 받고 싶어한다	보호자 번호 2개 모두 등록 후 각각 ON
어머니만 받고 아버지는 안 받는다	아버지 번호 수신 OFF, 어머니 번호만 ON
번호가 바뀌어 기존 번호로 계속 간다	번호 수정 후 기존 번호 수신 OFF 확인

✍️ 수신거부 요청이 들어왔을 때 처리 순서

보호자가 전화나 메시지로 수신거부를 요청하면, 그 자리에서 바로 설정을 바꾸기보다 아래 순서대로 처리하는 것이 안전합니다. 설정만 바꾸고 테스트 발송을 생략하면 다음 공지 때 똑같은 항목이 재발송돼 민원이 반복됩니다.

1. 학생 상세에서 요청한 채널(알림톡 또는 문자)을 OFF로 변경합니다
2. 변경 즉시 해당 학생에게 테스트 메시지 1건을 보내 실제로 안 가는지 확인합니다
3. 상담 기록이나 메모란에 요청 날짜와 요청 채널을 남겨둡니다
4. 반 전체 발송 전, 수신거부 학생이 명단에서 제외되는지 한 번 더 확인합니다

⚠️ 자주 틀리는 지점

수신 채널 설정에서 가장 흔한 실수는 학생 한 명에게 번호가 2개 등록돼 있는데 한쪽 번호만 바꾸고 나머지는 그대로 두는 것입니다. 이 경우 변경한 사실을 깜빡 잊고 다른 번호로는 계속 메시지가 나갑니다.

또 하나는 알림톡만 꺼두고 문자는 그대로 둔 경우입니다. 알림톡이 실패하면 문자로 대체 발송되는 구조라, 문자까지 꺼야 완전히 수신을 막을 수 있습니다.

✅ 발송 전 마지막 점검

공지를 전체 발송하기 전에 아래 항목만 확인해도 수신거부 민원의 대부분을 막을 수 있습니다.